Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
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être non porté, non utilisé et dans son état d’origine ;
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être retourné dans son emballage d’origine ;
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être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Articles non retournables
Sauf obligation légale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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bijoux portés ou utilisés ;
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articles personnalisés ou faits sur mesure ;
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cartes-cadeaux ;
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articles en vente finale ou en liquidation.
Garantie – Bijoux
Tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 1 an contre le ternissement dans des conditions normales d’utilisation.
La garantie couvre :
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le ternissement anormal du bijou ;
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les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
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l’usure normale ;
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les dommages causés par une mauvaise utilisation (eau salée, chlore, produits chimiques, parfums, lotions) ;
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les rayures, chocs ou déformations ;
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une utilisation non conforme aux recommandations d’entretien.
En cas de problème couvert par la garantie, le bijou sera réparé, remplacé ou remboursé, à notre discrétion.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
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le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ;
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le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou défaut couvert par la garantie :
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les frais de retour sont à la charge du client ;
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nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour
Nom commercial : Lupin
Adresse physique : 3960 R. Saint-Denis, Montréal QC H2W 2M2, Canada